Acuerdo de usuario
Última actualización: 11/09/2026
Este acuerdo regula el envío de solicitudes mediante formularios, correo electrónico o cualquier otro canal de contacto habilitado en el sitio, así como la posterior comunicación entre las partes.
1. Capacidad
Se determina quién puede remitir una solicitud válida.
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1.1 Personas legitimadas
Podrá enviar una solicitud cualquier persona física mayor de edad o cualquier persona que actúe en nombre de una entidad con autorización suficiente para ello. En la práctica, quien escribe debe poder responder por la consulta planteada y por los datos facilitados.
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1.2 Representación
Si la comunicación se realiza por cuenta de un tercero, se entiende que quien la remite dispone de facultades bastantes para mantener la interlocución y recibir respuestas sobre el asunto indicado.
2. Datos aportados
La utilidad de la solicitud depende de la exactitud de la información recibida.
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2.1 Veracidad
La persona usuaria debe aportar datos completos, exactos y actualizados, evitando direcciones erróneas, teléfonos ajenos, identidades falsas o descripciones manifiestamente inexactas. Esto permite tramitar la solicitud sin confusiones ni retrasos evitables.
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2.2 Consecuencias
El titular podrá no atender o podrá archivar solicitudes que resulten imposibles de gestionar por falta de datos esenciales, por contradicciones evidentes o por detectar un uso abusivo de los canales de contacto.
3. Tramitación
Se explica qué sucede desde el momento en que se envía una consulta.
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3.1 Recepción
La remisión del formulario o del mensaje supone una solicitud de atención o información, que será revisada conforme al orden de entrada, al contenido recibido y a la disponibilidad operativa del titular dentro de su horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 17:30. Sábados, de 08:30 a 14:00. Domingos cerrado.
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3.2 Respuesta
La respuesta podrá consistir en una petición de aclaraciones, una contestación informativa, una indicación de imposibilidad de atención o, en su caso, una propuesta escrita con alcance, plazo y condiciones. Para la persona usuaria, esto implica que no toda solicitud genera una aceptación automática ni una obligación inmediata de prestación.
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3.3 Ausencia de contrato automático
El envío de una solicitud, por sí mismo, no supone la celebración de un contrato. Solo existirá acuerdo vinculante cuando el titular confirme por escrito el alcance, el plazo y el precio, y esa confirmación sea aceptada en los términos que correspondan.
4. Comunicaciones
La relación derivada de una solicitud se desarrolla por canales identificables y verificables.
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4.1 Medios
Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico a través de info@norizumasedu.example, por teléfono mediante +34 946 217 346 o por escrito en la dirección C. de Doctor Fleming, 60, Planta 4, Oficina 32, 28046 Madrid, España.
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4.2 Efectos prácticos
Se recomienda revisar con regularidad la bandeja de entrada y facilitar medios de contacto operativos. Si la persona usuaria no responde a solicitudes razonables de aclaración, la tramitación podrá quedar suspendida o cerrada.
5. Conducta prohibida
Los canales de contacto deben utilizarse de manera legítima y proporcionada.
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5.1 Prohibiciones
- Enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos o contenido repetitivo.
- Remitir archivos o enlaces maliciosos, o intentar alterar sistemas y formularios.
- Usar identidades falsas o datos de contacto que no pertenezcan al remitente.
- Realizar comunicaciones ofensivas, intimidatorias o contrarias a la buena fe.
- Presentar solicitudes automatizadas que desborden la capacidad normal de atención.
Cuando se produzcan estas conductas, el titular podrá bloquear la comunicación, conservar evidencias técnicas y adoptar las medidas que resulten necesarias para proteger sus sistemas.
6. Datos personales
El tratamiento de los datos derivados de una solicitud se integra en el marco general de privacidad del sitio.
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6.1 Remisión a la política de privacidad
Los datos personales facilitados durante el envío y gestión de la solicitud se tratarán conforme a lo indicado en la política de privacidad del sitio. Esto permite conocer finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y derechos de la persona interesada antes o después de contactar.
7. Duración y terminación
Se regula cuándo comienza y cuándo finaliza la relación derivada de la solicitud.
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7.1 Vigencia
Este acuerdo se aplica desde el momento en que la persona usuaria remite una solicitud por cualquiera de los canales habilitados.
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7.2 Terminación
La relación derivada de la solicitud finalizará cuando la consulta haya sido atendida, cuando se comunique el cierre del expediente por falta de respuesta, cuando no sea posible continuar la tramitación o cuando se formalice, en su caso, un acuerdo específico que pase a regirse por sus propias condiciones.
8. Reclamaciones
Se ofrece una vía ordinaria para plantear discrepancias sobre la gestión de una solicitud.
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8.1 Presentación
Las reclamaciones relacionadas con la atención recibida, el contenido de la respuesta o la tramitación de una solicitud deberán remitirse a info@norizumasedu.example o a la dirección postal del titular, identificando al remitente y describiendo de forma clara los hechos.
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8.2 Revisión
El titular examinará la reclamación según su naturaleza y podrá pedir información complementaria si ello resulta necesario para verificar el caso.
9. Vigencia
Se establece el régimen de actualización de este acuerdo.
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9.1 Cambios
El titular podrá modificar este acuerdo para adaptarlo a cambios en los canales de contacto, en la operativa de tramitación o en la normativa aplicable.
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9.2 Fecha
La presente versión ha sido revisada el 11/09/2026 y se aplica a las solicitudes enviadas desde su publicación.